سياسة الإرجاع
تخضع سياسة الإرجاع هذه لقوانين دولة الكويت، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية.
حق الإرجاع
يحق لك إرجاع المنتجات غير المفتوحة خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وفقاً للمادة 14 من قانون حماية المستهلك للبيع عن بُعد.
شروط الإرجاع
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي تغليفه الأصلي المختوم.
- يجب أن تكون جميع البطاقات والملصقات والأختام الأصلية سليمة.
- يجب تقديم الفاتورة الضريبية الأصلية أو تأكيد الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات المُرجعة في حالة قابلة لإعادة البيع.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية لأسباب صحية وأمنية:
- زجاجات العطور المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات ذات الأختام المكسورة
- المنتجات التالفة بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام
- أطقم الهدايا التي تم فتح أي قطعة منها
طريقة الإرجاع
- اتصل بخدمة العملاء على contact@napoli.majestic-kw.com خلال 14 يوماً من تاريخ التسليم.
- قدّم رقم طلبك وسبب الإرجاع.
- بعد الموافقة، ستتلقى تعليمات الإرجاع ورقماً مرجعياً.
- قم بتغليف المنتج بأمان مع جميع التغليف الأصلي.
- سيقوم مندوب الشحن باستلام المنتج من عنوانك (داخل الكويت).
تكاليف شحن الإرجاع
للمنتجات المعيبة أو الخاطئة، تتحمل نابولي تكاليف شحن الإرجاع. لإرجاع تغيير الرأي، قد تُطبق رسوم شحن.
الفحص
سيتم فحص المنتجات المُرجعة خلال 3 أيام عمل من الاستلام. سيتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال فقط بعد تأكيد الفحص أن المنتج يستوفي شروط الإرجاع.